LEGAL REFERENCE

Cómo protegemos tus datos en calien

Tu información personal, tus transacciones por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y cada movimiento en nuestras mesas en vivo están asegurados bajo protocolos de cifrado de nivel...

Cifrado SSL de 256 bitsPolítica actualizada regularmenteSoporte en español disponible
explora el lobby Read FAQ
calien Cómo protegemos tus datos en calien

La privacidad que calien respeta

calien opera en regiones donde la ley local lo permite y sigue estrictamente los marcos normativos aplicables. Recopilamos información que proporcionas al abrir tu cuenta (nombre, email, dirección), datos de transacciones (depósitos, retiros, métodos de pago como OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi) e información de sesión (dirección IP, dispositivo, cookies). No vendemos tu información a terceros. Tu cuenta está protegida por

contraseña y verificación de dos factores. Los datos se almacenan en servidores seguros y se retienen mientras mantengas tu cuenta activa, conforme a la normativa local.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONSULTAS SOBRE DATOS

Contacta nuestro equipo de privacidad

Si tienes preguntas sobre cómo usamos tus datos, deseas acceder a tu información personal o ejercer tus derechos, nuestro equipo de soporte está aquí. Disponemos de canales en español y respondemos en...

Email Envía tu consulta de privacidad a [email protected] y recibirás respuesta dentro de 10 días hábiles con todos los detalles de tu solicitud.
Chat en Vivo Habla con un agente en español en nuestro chat de soporte. Disponible durante el horario de atención; explica tu duda sobre datos y privacidad.
Formulario de Derechos Accede a nuestro formulario de solicitud de derechos en la sección Mi Cuenta. Adjunta documentos de verificación y recibirás confirmación en 48 horas.
SEGURIDAD VERIFICADA

Cómo sabemos que tu privacidad es segura

Implementamos prácticas estándar de la industria para proteger tu información. Cada dato que compartes está cifrado en tránsito y en reposo. Realizamos auditorías de seguridad regularmente y trabajamos...

Cifrado de extremo a extremo

Todas tus transacciones (depósitos OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi y retiros) se transmiten con encriptación SSL 256 bits, estándar bancario.

Verificación de identidad

Verificamos tu identidad al abrir tu cuenta para cumplir normativa local y proteger tu perfil. Tus documentos se almacenan de...

Control de acceso

Solo personal autorizado de calien accede a información sensible. Cada acceso se registra y audita para detectar actividades inusuales.

Cookies y rastreo

Usamos cookies funcionales para recordar tu sesión y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puedes ajustar tus preferencias en Configuración.

Retención de datos

Mantenemos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa. Si cierras tu cuenta, anonimizamos información según lo que la ley local...

Respuesta a incidentes

Si detectamos una brecha de seguridad, notificamos a usuarios afectados dentro de 72 horas. Investigamos cada incidente y reportamos a...

Privacidad igual en mobile, web y app

Ya abras calien en tu navegador de desktop, en el celular o en la app nativa, tu privacidad sigue las mismas reglas. Los datos que compartís desde cualquier...

Desktop
Tu sesión en navegador está protegida por HTTPS y sesiones autenticadas. Los datos de transacción se cifran antes de almacenarse.
Mobile Web
Acceso por navegador móvil con la misma encriptación SSL. La app de responsive design no almacena datos sensibles en la memoria del teléfono.
App iOS
La app utiliza Keychain de iOS para proteger tokens de sesión. Tus depósitos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se cifran en tránsito.
App Android
EncryptedSharedPreferences protege datos locales. Autenticación biométrica opcional añade una capa extra de privacidad a tu cuenta.
Sincronización
Tu perfil, historial de juego y métodos de pago se sincronizan seguramente entre dispositivos. Un cambio en mobile refleja en desktop al instante.
Política única
Esta política de privacidad aplica a todos nuestros canales. No hay versiones diferentes ni excepciones por dispositivo.
Notificaciones
Recibís alertas de login nuevos, depósitos y retiros en todos tus dispositivos registrados para detectar actividad sospechosa rápidamente.
ELEMENTOS VISIBLES

Lo que ves cuando revisas tu privacidad en calien

Dentro de tu cuenta encontrarás secciones claras donde controlás tu privacidad. Desde la configuración de datos hasta el historial de sesiones, todo está a tu alcance. Podés revocar permisos, descargar tu información y entender...

01
Mis Datos Vista completa de tu perfil: email, teléfono, dirección, fecha de nacimiento. Edita cualquier campo y recibí confirmación de cambios por correo.
02
Historial de Sesiones Ve cada login: fecha, hora, dispositivo, ubicación aproximada. Cierra sesiones remotas si detectás actividad que no reconocés.
03
Métodos de Pago Tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se listan con última transacción. Elimina métodos y solicita no guardar nuevos datos de pago.
04
Preferencias de Cookies Ajustá qué tipos de cookies autorizás: funcionales (esencial), analíticas (opcional) y de marketing (opcional). Cambiá en cualquier momento.
05
Descargar Información Solicita un archivo con toda tu información personal en formato legible. Recibís un enlace de descarga dentro de 5 días laborales.
06
Contactos de Terceros Lista de proveedores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) que ven tus datos. Ninguno guarda información más allá de lo necesario.

Preguntas frecuentes sobre privacidad en calien

Recopilamos nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, dirección y documento de identidad. También registramos direcciones IP, tipo de navegador y dispositivo para seguridad. Estos datos son necesarios para cumplir normativa local y proteger tu cuenta.

No. Nunca vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros fuera de lo que la ley requiere. Compartimos información con procesadores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) solo para procesar tu transacción específica.

Todos los depósitos se cifran con SSL 256 bits antes de salir de tu dispositivo. Los números de transacción se almacenan sin información completa de pago. Mercado Pago y CoDi añaden su propia capa de seguridad tokenizada.

Sí. Ingresá a Mi Cuenta > Privacidad > Descargar Información. Recibirás un archivo con todos tus datos personales, historial de juego e información de transacciones en 5 días laborales.

Anonimizamos tus información personal según lo que la ley local establezca. Mantenemos registros de transacciones por motivos de cumplimiento normativo durante el tiempo que la regulación lo exija.

Busca el ícono de candado en la barra de navegación y la URL que comience con https://. Tu sesión se cifra automaticamente. Si cierras tu navegador, tu sesión expira después de 30 minutos de inactividad por seguridad.

Escribe a [email protected] o usa nuestro chat en vivo. Respondemos en español dentro de 10 días hábiles. También puedes usar el formulario de derechos en Mi Cuenta para solicitudes formales de acceso o eliminación de datos.